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Preguntas frecuentes
¿Qué hago si el contenido de un curso, el certificado o el progreso no carga correctamente?
En ese caso, deberás hacer lo siguiente:
- Recargar la página pulsando la tecla F5.
- Verifica tu conexión a internet. La plataforma necesita comunicarse constantemente para guardar tu progreso. Usa una conexión estable (Wi-Fi o cable) y evita redes inestables.
- Usa navegadores actualizados como Chrome o Firefox.
- Limpia tu navegador: borra caché, cookies y datos de navegación para evitar conflictos.
- Si después de completar todo no aparece el certificado, comunícate con Soporte y Ayuda o con la persona encargada de la capacitación. Es posible que el curso no lo requiera.
¿Cómo apruebo un curso?
Debes visualizar todo el contenido y completar todas las actividades.
- En algunos cursos debes hacer un clic final o pasar la última diapositiva para que el sistema marque el 100%.
- Después de completar una actividad o hacer clic en Finalizar, espera 5–10 segundos antes de cerrar la ventana.
¿Cómo obtengo mi certificado?
Una vez completes el curso, en la sección Certificados del menú superior aparecerá la opción Descargar.
Si no aparece, verifica que el curso figure al 100% o consulta con el gestor de capacitación si el curso incluye certificación.
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